文化上海城市新闻 2022-10-17 510浏览

工行饶阳支行多措并举做好网点服务工作

为推进“客户满意银行”建设，实现“客户首选、员工为荣”的奋斗目标，工行饶阳支行多措并举做好网点服务工作。

重视服务细节，明确服务工作要点。该支行营业室员工牢记服务行为“十严禁”，及时找出弱点并加以改进，将弱点逐步转化成客户认可的服务强点。

规范服务行为，提升服务工作水平。该支行认真落实网点服务管理工作实施细则，为每一位客户提供优质便利服务。在网点内外环境管理中，定期或不定期打扫网点内外环境，创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，使客户保持愉悦的心情；在智能与自助服务中，做好智能区“一米线”的维护，定期检查和维护智能与自助区设备，礼貌待客，引导客户理解并积极配合工作；在服务礼仪中，员工统一着制式行服、佩戴工号牌上岗，杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

保持后续监督，巩固服务提升成果。在后续工作中，该支行将继续强化支行员工的学习与培训，确保人人熟知规定与标准，牢记服务禁止与禁忌。同时，继续强化支行员工的自控与自觉，强化检查与督导。（张靖宇）

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