打造“四心”服务型党组织

近日，在广东惠州市县(区)直机关工作创新大赛中，惠东县烟草专卖局以党建创新引领工作创优，打造“四心”服务型党组织的做法，受到好评。针对围绕生产经营，战斗堡垒作用发挥不彰等问题，该局积极创新思路，以“初心服务·点亮你我”为理念创建品牌，以“党建引领阵地强、政治强、队伍强、业务强”为目标，实施“点出你的需求，亮出我的服务”活动，发动全体在岗党员亮身份、亮承诺，在岗位工作中不忘初心、牢记使命，勇于担当、奋力前行，干在实处、走在前列，让党徽闪亮、让党旗增辉、让客户满意。

“恒心”锻造队伍，绘好底色。该局支部坚持把强化党员宗旨意识放在思想建设的C位，坚持以科学理论武装头脑，筑牢理想信念之基。开展“我是党员我承诺”“我是党员我争先”“我是党员我来讲”“我是党员我攻坚”活动，持之以恒强化理想信念教育，设立了党员示范岗位，推动党员集体亮身份、亮承诺，广泛接受员工群众的监督，着力强化党员身份意识和党性意识，通过实施“亮比评”和典型引领，保持党员先进性和纯洁性，切实绘好绘亮支部党员为民服务的初心“底色”。该支部全体党员分别作出公开承诺35条，两年来，上“党员讲台”讲述微党课58人次，骨干党员带头认领考核攻坚8项。

“贴心”服务基层，汇聚力量。一方面完善服务机制，建立党员领导干部挂钩服务基层制度，定期到基层部门、到市场一线走访调研，找差距、改不足、转作风;用好办公会制度，利用办公会对基层提出的需求进行及时、全面部署和总结，明确责任人和责任部门，绘制工作推进计划图。另一方面拓展服务方式，针对基层提出问题以及建议，扎扎实实抓整改，采取“传帮带”方式，通过老与新、机关与一线“一帮一”结对，针对基层提出需求进行“送学、帮学”，提供上门服务指导，助力一线党员和员工学习、工作等方面提升;积极开展“机关服务一线”活动，针对基层工作困难以及临时突发的紧急任务，组织机关党员、青年、积极分子不定期支援一线工作。两年来，党员带头支援一线90多人次，将贴心服务送到一线。

“诚心”关怀客户，会合客我。秉承行业服务理念，从市场和客户着手，不断强化服务意识。首先服务态度诚恳，党支部带领全局人员秉持客户的事无小事，始终做到急客户之所急、想客户之所想，对待零售户不搞虚情假意，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，服务客户主动热情、耐心周到、文明礼貌。设立“党员先锋服务岗”，印制了专门宣传画册，将服务理念、服务承诺、服务岗位和咨询渠道向广大卷烟零售户公布，主动接受监督。其次服务客户诚心，坚持以服务为本，时刻关注客户，带着问题走访市场、带着感情服务客户。依托诚信互助小组和现代终端开展“党建+营销”工作，推动党建向客户延伸，借助“我与客户共成长”活动平台，为卷烟零售客户定制《经营指导意见书》，进行政策解读、盈利指导，精准施行经营策略，有效保证客户销售收入稳步提升。

“爱心”回馈社会，惠及公众。立足行业职能，把管好卷烟市场、保障卷烟零售户利益和消费者消费健康，作为回馈社会的最大动力。以3支柱(政府、烟草、公众)模型构建基层卷烟打假的防控网络，尽职履职开展卷烟打假行动、市场监管以及普法宣传工作，维护国家利益和消费者利益。建立困难卷烟零售户台账，定期开展走访慰问，给予关怀温暖。与农业银行支行党支部进行共建，实现引领功能叠加，以“消费扶贫”活动为纽带，为零售户争取烟商E贷解决资金周转难题。积极履行烟草社会责任，热心社会公益事业，多年来，秉承感恩社会、回报社会的宗旨，以脱贫攻坚、扶贫帮困、助力创卫以及到社区“双报到”为切入点，建立志愿服务团队和党员突击队伍，积极参与社会建设和公益慈善活动。该局打造“四心”服务型党组织，以党建创新引领工作创优，开创了各项工作新局面。

党员队伍得到有效锤炼。工作中，党员始终顶在一线，带头转变作风、服务基层、发挥作用，有效激活了党组的“神经末梢”，促进党建与业务融合，提振干事创业的精气神。通过设置党员先锋岗，激励党员比学赶超，切实把党员干部的形象亮出来、标杆树起来。特别是疫情防控期间，推动党员在复工复产中践行使命、当好先锋，激发担当意识，增强了责任感和光荣感，涌现了一批党员先进工作者。支部有4名党员被评为“优秀共产党员”，1名党务工作者连续3年被评为“优秀党务工作者”，20名党员被评为年度业绩考核“优秀”等次。

服务促企业效益增长明显。坚持以打造支部服务品牌为抓手，有力推动党组织引领思想观念和经营作风转变，企业服务能力、水平和质量不断提升，卷烟零售户满意度逐步提高。据2021年统计调查，零售客户总体满意度为95.75分，同比上升6.25分。其中“客户服务”满意度最高，得分97.64分，同比上升3.56分，比全省平均水平高3.04分;卷烟供应服务96.33分，同比上升14.28分，比全省平均水平高10.86分;企业经济效益稳步增长，近两年实现税利、上缴地方税收“双增长”，年均增长率分别为2.03%、3.17%，为惠东实现重返一流做出积极贡献。

客我关系进一步融洽。走进零售户，切实为卷烟零售户办实事、解难题。以诚信互助小组建设为契机，深化党建与业务融合，借助“我与客户共成长”活动平台为零售户进行盈利指导15000余次，营业收入稳步增长;开展零售户访谈、调研1500余次，广泛听取需求建议，多种方式解答咨询20000余个，制定零售户需求清单，主动为困难零售户提供帮扶260余次;为213户资金周转困难的卷烟零售户争取农行烟商E贷、授信支持额2000多万元;落实“放管服”改革，推进行政许可“最多跑一次”的优质服务，打通办证堵点。以精准服务、优质服务促进客我关系更融洽，进一步推动构建客我经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

树立责任烟草良好形象。通过大力打击涉烟违法违规经营行为，持续净化卷烟市场环境，两年来查获5万元以上涉烟违法案185宗，区域卷烟市场守法经营率同比提高14.6%，卷烟打假打私推动了县域经济高质量发展，营造了公平有序的市场环境，切实维护了广大消费者合法权益;2020年以来，坚持开展“3·15”、“12·4”普法活动，共计发放宣传资料16720余份，解答群众咨询15000余人次;疫情期间协助地方政府做好复工复产和疫情防控，全员自发捐款4850元，开展疫情宣传摸排，登记录入人口近2000户约10000人次;累计投入帮扶资金34.06万元，慰问帮扶挂点村贫困户50余户次，帮助完成危房改造1户，解决生活困难问题28个，协助挂点村开展“人居环境整治”、“村风民俗文化建设”、“四小园打造”等项目，赢得了社会各界广泛好评。(余文华)